§ 1 Ámbito de aplicación, definiciones

1. Las relaciones comerciales entre Bella Residencia Immobilienverwaltungs GmbH (en lo sucesivo, Bella Residencia) y el cliente (en lo sucesivo, el cliente) se regirán exclusivamente por las siguientes condiciones generales de contratación en su versión vigente en el momento de la reserva. No se reconocen condiciones generales distintas del cliente a menos que Bella Residencia acepte su validez de forma expresa y por escrito.

2. El cliente es un consumidor si la reserva no puede atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional autónoma. En cambio, es empresario toda persona física o jurídica o sociedad personalista con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o autónoma al celebrar el contrato.

3. Bella Residencia no organiza viajes (es decir, no es un operador turístico a efectos de los §§ 651a y siguientes del BGB (Código Civil alemán)), sino que se limita a ofrecer servicios de alojamiento.

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§ 2 Celebración del contrato, reserva, sin derecho de revocación

1. La reserva puede realizarse verbalmente, por escrito, por teléfono, a través del calendario de reservas o por correo electrónico.

2. La reserva se basa en las descripciones de los servicios que figuran en el sitio web. La base y el contenido del contrato de reserva son las bases de la reserva y las presentes condiciones generales.

3. El contrato de reserva solamente se perfecciona cuando Bella Residencia emite una declaración de aceptación, que se envía en un correo electrónico aparte (confirmación del mandato). En dicho correo electrónico remitimos el texto del contrato (compuesto por la reserva, las CGC y la confirmación del mandato) al cliente (confirmación del contrato) en un soporte de datos permanente (correo electrónico o impresión en papel). El texto del contrato se almacena en cumplimiento de la normativa sobre protección de datos.

4. La celebración del contrato se realiza en idioma alemán.

5. No existe derecho legal de revocación conforme al § 312g apart. 2 nº 9 del BGB.

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§ 3 Precios, modificaciones de precios y modalidades de pago

1. Los precios indicados en el sitio web son precios finales, incluido el IVA aplicable. Los precios incluyen todos los gastos accesorios y la limpieza final, a menos que se indique lo contrario o se acuerde entre las partes. En particular, los servicios facturados en función del consumo (p. ej. electricidad, calefacción y agua) podrán facturarse por separado.

2. Se aplicarán los precios indicados en el sitio web válido en el momento de la reserva. Los precios más antiguos pierden su eficacia con la publicación de los nuevos precios.

3. El cliente deberá abonar un depósito del 30% del precio total del alquiler en el momento de efectuar la reserva. El depósito deberá abonarse a más tardar 14 días después de la fecha de reserva. Si Bella Residencia no ha recibido el pago en este plazo, se reserva el derecho de cancelar el contrato con efecto inmediato. El saldo deberá abonarse a más tardar 4 semanas antes del inicio de las vacaciones. Si Bella Residencia no ha recibido el pago al menos 4 semanas antes de la salida, Bella Residencia se reserva el derecho de cancelar el contrato con efecto inmediato.

4. Si el cliente incurre en mora en el pago por incumplimiento del plazo, deberá abonar a Bella Residencia intereses de demora por importe de cinco puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no excluye la reclamación de otros daños y perjuicios causados por el incumplimiento de Bella Residencia.

 

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§ 4 Servicios de alojamiento

1. A través del contrato de reserva (reserva) se celebra un contrato de alojamiento entre el cliente y Bella Residencia. Bella Residencia está obligada a poner a disposición el alojamiento reservado a partir del momento acordado y por la duración acordada. El alojamiento reservado se entrega generalmente antes de las 16:00 horas. El cliente está obligado a informar a Bella Residencia con la debida antelación de cualquier llegada posterior a esta hora. El alojamiento debe ser devuelto antes de las 10:00 horas del día de salida.

2. El cliente está obligado a aceptar el alojamiento reservado. El cliente solamente podrá utilizar el alojamiento reservado conforme a lo previsto y deberá utilizar las estancias y el mobiliario con cuidado y de acuerdo con las disposiciones del reglamento interno.

3. Bella Residencia se compromete a limpiar el inmueble a intervalos regulares y a cambiar la ropa de cama regularmente en el horario acordado, a recibir a los huéspedes personalmente previo acuerdo (a una hora razonable, normalmente entre las 16:00 y las 20:00 horas) y a proporcionar asistencia telefónica a los huéspedes durante su estancia en el número de teléfono +49 7222 93 172-0, a ofrecer servicio de lavandería y planchado sujeto a cargo, a guardar el equipaje, a proporcionar prensa alemana a la llegada, a reservar excursiones, visitas turísticas a petición y sujeto a disponibilidad, y previo acuerdo, a poner disposición un chef privado y un/a profesor/a de yoga.

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§ 5 Resolución del contrato, no llegada, sustitución de la ocupación

1. El cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento hasta el inicio del servicio reservado. La declaración de resolución deberá realizarse por escrito a Bella Residencia, indicando el número de mandato. La fecha de recepción de la declaración de resolución es determinante para el momento de la resolución.

2. En caso de resolución, el cliente está facultado para indicar a Bella Residencia una persona sustituta que vaya a subrogarse en el contrato de alojamiento celebrado con todos los derechos y obligaciones. Bella Residencia podrá oponerse a la subrogación de la persona sustituta si ésta o sus compañeros de viaje no cumplen los acuerdos contractuales o si no concurren en la persona sustituta o en sus compañeros de viaje otras circunstancias esenciales para el contrato.

3. Bella Residencia recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje para evitar gastos innecesarios.

4. Si el cliente cancela la reserva o no hace uso del servicio reservado, se mantiene la obligación del cliente de pagar el precio acordado. En este caso, podemos exigir una indemnización por los preparativos del viaje y los gastos incurridos. Los gastos globales de resolución son los siguientes:​

• ​25% del precio en caso de resolución hasta 90 días antes del inicio de la ocupación,

• 50% del precio en caso de resolución desde el 89º día hasta el 60º día antes del inicio de la ocupación,

• 75% del precio en caso de resolución desde el 59º día hasta el 30º día antes del inicio de la ocupación,

• 100% del precio en caso de resolución desde el 29º día hasta el día antes del inicio de la ocupación o de no llegada sin declaración de resolución.

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§ 6 Resolución por parte de Bella Residencia

1. Si la ejecución del contrato se ve considerablemente dificultada, amenazada o perjudicada por causas de fuerza mayor imprevisibles en el momento de la celebración del contrato, tanto el cliente como Bella Residencia podrán rescindir el contrato celebrado.
   
   Bella Residencia podrá rescindir el contrato tras el inicio de la ocupación si el cliente y/o sus compañeros de viaje perturban de forma persistente la ejecución del contrato a pesar de ser advertidos de ello o si se comportan de forma contraria al contrato hasta tal punto que, teniendo en cuenta los intereses de ambas partes, esté justificada la finalización inmediata del contrato. Esto se aplica en particular en caso de daños intencionados o por negligencia grave a la propiedad alquilada y el inventario, así como un incumplimiento culpable de las obligaciones del cliente de conformidad con el § 9 de estas Condiciones Generales, en particular las condiciones locales de disfrute tranquilo aplicables en el momento de la reserva.
    

2. En caso de rescisión del contrato por parte de Bella Residencia, ésta conserva su derecho al cobro del precio total, pero deberá permitir que se compense el valor de los gastos ahorrados, así como aquellas ventajas que se obtengan de una ocupación alternativa del inmueble.

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§ 7 Fianza

1. Bella Residencia está facultada para exigir una fianza de 1.000,00 € para la Finca Bella Roca y de 2.000,00 € para la Villa Riviera, después de la celebración del contrato. En principio, esta fianza debe abonarse 7 días antes de la llegada mediante transferencia bancaria.

2. Si el inmueble alquilado y/o sus instalaciones o la zona ajardinada presentan daños en el momento de su devolución, de los que exista causa razonable para creer que son imputables al cliente o a sus compañeros de viaje, Bella Residencia tiene derecho a retener de la fianza los gastos en los que probablemente vaya a incurrir para cubrir los daños.

3. Bella Residencia emitirá un extracto de la fianza a más tardar siete días después de la salida del cliente y reembolsará el importe de la fianza al cliente - teniendo en cuenta las posibles retenciones.

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§ 8 Responsabilidad

1. Quedan excluidas las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios. Esto no afecta a las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud o del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), así como a la responsabilidad por otros daños basados en un incumplimiento doloso o gravemente negligente del deber por parte de Bella Residencia, sus representantes legales o auxiliares ejecutivos. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato.

2. En caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, Bella Residencia solamente responde de los daños previsibles típicos del contrato si éstos han sido causados por simple negligencia, salvo que se trate de reclamaciones del cliente por daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

3. Las limitaciones de los apartados 1 y 2 también se aplican a favor de los representantes legales y auxiliares ejecutivos de Bella Residencia si las reclamaciones se hicieran valer directamente contra ellos.

4. Las limitaciones de responsabilidad resultantes de los apartados 1 y 2 no son válidas si el proveedor ha ocultado dolosamente el defecto o ha asumido una garantía en cuanto a la calidad del inmueble.

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§ 9 Obligaciones del cliente

1. El inmueble alquilado solamente podrá ser ocupado por el número de personas indicado en el contrato. En caso de exceso de ocupación, Bella Residencia está facultada para exigir una remuneración adicional razonable por el periodo de exceso de ocupación y, en su caso, la compensación de las multas impuestas a Bella Residencia. En este caso, las personas que excedan lo indicado deberán abandonar inmediatamente el inmueble alquilado.2

2. La recepción de invitados por parte del cliente en el inmueble alquilado se limita a visitas sin pernocta. La recepción de invitados con pernocta requiere el consentimiento previo y expreso de Bella Residencia, independientemente del número de plazas disponibles. Bella Residencia podrá supeditar su consentimiento al pago de una remuneración adicional.3

3. Los cambios de ocupación, es decir, el cambio o sucesión de las personas que ocupan efectivamente el inmueble alquilado, incluso en lo que se refiere a personas concretas, no están permitidos sin el consentimiento expreso de Bella Residencia. Bella Residencia tiene derecho a exigir una remuneración adicional en caso de comportamiento contrario al contrato.

4. Queda prohibido colocar tiendas, caravanas, etc. en el solar.

5. El cliente se obliga a tratar con cuidado el inmueble alquilado y sus instalaciones. En caso de daños o defectos, éstos deberán ser comunicados a Bella Residencia inmediatamente durante el periodo de ocupación.

6. No se podrá acceder a las estancias, instalaciones u otras áreas que estén conectadas localmente con el inmueble alquilado y que estén expresamente designadas en la descripción del contrato como no pertenecientes a los servicios adeudados contractualmente.

7. A su salida, el cliente se obliga a dejar la casa recogida, limpia y ordenada. Cualquier resto de comida deberá ser retirado o eliminado. Lo mismo se aplica a la basura.

8. No está permitido traer animales domésticos.

 

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§ 10 Prescripción

1. Las reclamaciones por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, incluidas las reclamaciones contractuales de indemnización por daños personales, que se basen en un incumplimiento negligente de las obligaciones por parte de Bella Residencia o en un incumplimiento doloso o negligente de las obligaciones por parte de un representante legal o auxiliar ejecutivo de Bella Residencia, prescriben a los tres años. Esto también es aplicable a las reclamaciones de indemnización por otros daños y perjuicios que se basen en un incumplimiento gravemente negligente de las obligaciones por parte de Bella Residencia o en un incumplimiento doloso o gravemente negligente de las obligaciones por parte de un representante legal o auxiliar ejecutivo de Bella Residencia.

2. Todas las demás reclamaciones prescriben a los doce meses.

3. El plazo de prescripción conforme a los párrafos anteriores comienza al final del año natural en el que se origina la reclamación y el cliente tiene conocimiento de ella o debería haber tenido conocimiento de ella sin negligencia grave.

4. Bella Residencia no participa en una resolución voluntaria de litigios en materia de consumo en virtud de la Ley de resolución de litigios en materia de consumo.

5. La plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea está disponible en http://ec.europa.eu/odr.

 

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§ 11 Disposiciones finales

1. Para los contratos entre Bella Residencia y el cliente se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones legales sobre la restricción de la elección de la ley aplicable y la aplicabilidad de disposiciones imperativas, en particular del estado en el que el cliente como consumidor tenga su residencia habitual, no se verán afectadas.2

2. Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción competente para todos los litigios derivados de la relación contractual será Núremberg.

3. El contrato seguirá siendo obligatorio en sus partes restantes aunque algunos puntos concretos sean legalmente ineficaces. La disposición ineficaz será sustituida por las disposiciones legales, si las hubiere. Sin embargo, si esto supusiera una carga excesiva para una de las partes contratantes, el contrato quedará sin efecto en su totalidad.

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